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售后服务

After-sale service

 

1、设备质量保证期:设备保修一年,系统保修两年。
2、设备质量保证期自设备最终验收合格之日起计算12个月。在质保期内,设备如因供方设计、制造、安装质量等原因发生故障,供方免费提供备件及维修。
3、供方承诺负责保修期外的售后服务,并长期提供技术支持,协助需方对设备进行保养、检修、改造、升级、搬迁等服务,保修期外的服务只收取备件费及成本费。
4、设备的软件系统,供方提供3年内的免费升级。
5、服务响应时间:本着一切服务于用户的思想,全方位为用户服务,我们为用户提供的不仅仅是我们的产品,更重要的是服务和企业文化的交流。在质保期内,供方方应提供全天24小时电话支持,随时解答设备运行中遇到的问题,在接到需方要求提供服务的电话或传真后,2小时内需做出相应回复,必要时需以最快速度(不超过24小时)派到售后服务人员。质保期满后,供方需长期提供技术支持,协助需方对设备进行保养、大修。
6、对供方设备的设计结构、设备技术参数的等方面的密信息,需方给予以保密,不得泄露给第三方,否则有权追究相应的责任。